Versie 14-9-2026

Artikel 1. Definities

1. De vennootschap onder firma VANOLA welke verder in deze leveringsvoorwaarden wordt aangeduid als VANOLA.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, die gebruik wil maken c.q. maakt van de dienst van VANOLA
3. Dienst(en): Alle ondersteuning en ontzorging welke conform opdracht door VANOLA wordt uitgevoerd.
4. Voorwaarden: deze leveringsvoorwaarden

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door VANOLA gedane aanbiedingen en uitgebrachte offertes en op alle overeenkomsten tot het verrichten van diensten door VANOLA aangegaan.
2. Andersluidende Voorwaarden worden door VANOLA  uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Verrichten van diensten

1. Een Opdrachtgever kan VANOLA telefonisch, schriftelijk, per e-mail of via de website, verzoeken tot het verrichten van een Dienst. De geldigheid van een door VANOLA uitgebrachte offerte vervalt na drie maanden. Een overeenkomst voor het verrichten van Diensten door VANOLA komt tot stand op het moment dat VANOLA de schriftelijke acceptatie (per brief, e-mail of via haar website) van het aanbod van VANOLA van de Opdrachtgever heeft ontvangen.
2. VANOLA zal de overeengekomen werkzaamheden voor de Opdrachtgever zorgvuldig uitvoeren. VANOLA staat hierbij jegens de Opdrachtgever nimmer in voor een beoogd resultaat, maar zal zich naar beste vermogen inspannen. De aangegeven levertijd is bij benadering, nimmer fataal en onder voorbehoud van onvoorziene omstandigheden. 
3. Indien voor een door VANOLA geleverde Dienst een vergoeding in rekening wordt gebracht, is het uitgangspunt daarbij het overeengekomen (uur)tarief, een van te voren bekend gemaakte deelnemersbijdrage dan wel een andere in de overeenkomst voor het verrichten van een Dienst opgenomen financiële afspraak. Bij Diensten waarvan de vergoeding gebaseerd is op een uurtarief wordt vooraf – voor zover redelijkerwijs mogelijk – een schatting gemaakt van het aantal aan de opdracht te besteden uren.
4. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door, of namens, hem aan VANOLA verstrekte gegevens.

Artikel 4. Annulering door Opdrachtgever

1. Indien de Opdrachtgever een overeenkomst geheel of ten dele annuleert, behoudt VANOLA zich het recht voor om bij de Opdrachtgever een schadeloosstelling in rekening te brengen die tenminste gelijk is aan 25% van de factuurwaarde van de geannuleerde Diensten. Tevens is VANOLA  in dat geval gerechtigd alle tot dan gemaakte kosten in rekening te brengen.
2. Annulering door de Opdrachtgever van de overeenkomst ter zake van een Dienst van VANOLA is uitsluitend schriftelijk of per e-mail mogelijk. De datum van ontvangst van de schriftelijke annulering door VANOLA is in het kader van dit artikel bepalend.
3. Bij annulering door de Opdrachtgever van de overeenkomst ter zake van een Dienst geldt dat bij het annuleren op een van de eerste drie werkdagen na opdrachtverstrekking 50% van de in de offerte opgenomen verwachte kosten in rekening wordt gebracht. Bij annuleren op werkdag vier of later na opdrachtverstrekking wordt 100% van de in de offerte opgenomen verwachte kosten in rekening gebracht. Opdrachtgever heeft geen recht op restitutie van het reeds betaalde.
4. Bij verplaatsing door de Opdrachtgever van de overeenkomst ter zake van een Dienst geldt dat bij het verplaatsen op een van de eerste drie werkdagen na opdrachtverstrekking 25% van de in de offerte opgenomen verwachte kosten in rekening wordt gebracht. Bij verplaatsen op werkdag vier of later na opdrachtverstrekking wordt 50% van de in de offerte opgenomen verwachte kosten in rekening gebracht. Opdrachtgever heeft geen recht op restitutie van het reeds betaalde.
5. Vervanging door een andere Dienst van hetzelfde bedrijf is mogelijk, mits dit uiterlijk op een van de eerste drie werkdagen na opdrachtverstrekking wordt aangemeld bij VANOLA Voor deze vervanging is de Opdrachtgever geen extra kosten verschuldigd, tenzij uit de hiervoor aangepaste offerte blijkt dat de verwachte tijdsbesteding langer is dan in de oorspronkelijke offerte was opgenomen.

Artikel 5. Annulering door VANOLA V.O.F. 

1. Indien door onvoorziene omstandigheden VANOLA genoodzaakt is de levering van Diensten te annuleren, zal zij de Opdrachtgever hiervan onverwijld op de hoogte stellen en het reeds door de Opdrachtgever betaalde (naar rato) restitueren.
2. VANOLA behoudt zich in geval van onvoorziene omstandigheden het recht voor een Dienst te annuleren. VANOLA zal alsdan het reeds door de Opdrachtgever betaalde (naar rato) restitueren. VANOLA zal zich in dat geval ervoor inspannen de Opdrachtgever een passend alternatief aan te bieden. Indien de Opdrachtgever hiervan gebruik maakt, wordt het reeds betaalde niet gerestitueerd.
3. VANOLA is nimmer aansprakelijk voor eventuele schade in welke vorm dan ook die voortvloeit uit de annulering door VANOLA.

Artikel 6. Organisatie 

1. VANOLA is te allen tijde gerechtigd een Dienst of deel van een Dienst uit te besteden aan een bekend en vertrouwd virtual assistant uit het netwerk van VANOLA. Dit om de opdracht succesvol op te kunnen leveren.
2. VANOLA behoudt zich het recht voor om organisatorische en planmatige wijzigingen aan te brengen. Deze worden, indien het effect heeft op de oplevering, eerst overlegd met de Opdrachtgever.
3. VANOLA kan afwijken van haar aanbieding. Indien de tijdsbesteding meer dan 10% groter blijkt dan de in de offerte opgenomen verwachte duur, zal VANOLA dit met de Opdrachtgever bespreken.
4. De tijdsbesteding boven het maximaal aantal uur per week van het afgenomen VA- pakket Budget, Premium of Exclusief wordt aanvullend in rekening gebracht op de eerstvolgende maandfactuur. Bij tijdsbesteding onder het maximaal aantal uren van het VA-pakket, vindt geen verrekening plaats met andere weken en wordt dit ook niet in mindering gebracht op het bedrag van het VA-pakket. Indien de tijdsbesteding structureel meer of minder is dan het afgenomen VA-pakket, zal VANOLA dit met de Opdrachtgever bespreken en een voorstel doen om het pakket aan te passen op de nieuwe behoefte.

Artikel 7. Betaling

1. De door VANOLA vermelde tarieven zijn in euro’s en exclusief BTW.
2. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen dient betaling door de Opdrachtgever te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Dit, zonder enig recht op korting of verrekening, door middel van overmaking op een door VANOLA aangewezen bankrekening.
3. Indien de Opdrachtgever niet binnen de in lid 2 van dit artikel genoemde termijn heeft betaald, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. De Opdrachtgever is in dat geval tevens zonder nadere sommatie vanaf de vervaldatum tot de datum van algehele voldoening de wettelijke handelsrente verschuldigd, berekend over het openstaande factuurbedrag, waarbij een deel van een maand wordt beschouwd als een hele maand.
4. Indien de Opdrachtgever niet dan wel niet tijdig betaalt, zijn de daaruit voor VANOLvoortvloeiende kosten voor rekening van de Opdrachtgever. Onder deze kosten zijn begrepen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten. De buitengerechtelijke kosten worden gesteld op ten minste 15% van het te vorderen bedrag, met een minimum van € 100,--.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van VANOLA uit welke hoofde dan ook voor schade, daaronder begrepen bedrijfsschade en/of andere vormen van indirecte of gevolgschade van de Opdrachtgever of eventuele derden, is beperkt tot het bedrag van de door de Opdrachtgever verschuldigde tegenprestatie voor de Dienst, tenzij en voor zover VANOLA V.O.F. opzet of grove schuld te verwijten is. De aansprakelijkheid van VANOLA is voorts beperkt tot de door haar verzekeraar in het betreffende geval gedane uitkering.
2. Het in lid 1 bepaalde geldt ook voor schade veroorzaakt door derden die door VANOLA  (al dan niet namens de Opdrachtgever) zijn ingeschakeld, zelfs wanneer deze schade veroorzaakt is door opzet of grove schuld van bovengenoemde derden.
3. Indien de Opdrachtgever (mede) op basis van door VANOLA verstrekte verrichte Diensten bepaalde beslissingen neemt, kan VANOLA  nimmer verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen of de resultaten daarvan.

Artikel 9. Geheimhouding

1. VANOLA gebruikt gegevens van Opdrachtgevers voor de uitvoering van de met de Opdrachtgever te sluiten overeenkomst, haar Dienstverlening en om Opdrachtgevers van haar (nieuwe) Diensten op de hoogte te houden.
2. Persoonsgegevens en bedrijfsgevoelige informatie van Opdrachtgevers worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld.

Artikel 10. Reclame

1. De Opdrachtgever dient een reclame met betrekking tot het verrichten van een Dienst van VANOLA schriftelijk kenbaar te maken binnen acht kalenderdagen nadat levering is geschied. Aangaande de reclame zal een schriftelijke reactie van VANOLA volgen.
2. Reclames aangaande een factuur dienen schriftelijk binnen acht kalenderdagen na factuurdatum kenbaar te worden gemaakt.
3. Het indienen van een reclame geeft de Opdrachtgever geen recht om betalingsverplichtingen op te schorten.

Artikel 11. Toepasselijk recht en forumkeuze

1. Op deze Voorwaarden, alle offertes, aanbiedingen, (rechts)handelingen en overeenkomsten van VANOLA  is Nederlands recht van toepassing. 
2. Partijen verplichten zich bij geschillen alles in het werk te stellen om op de kortst mogelijke termijn tot een minnelijke schikking komen.
3. Indien partijen niet tot een minnelijke schikking kunnen komen, wordt het geschil aanhangig gemaakt bij de bevoegde rechter te 's-Gravenhage.